Algemene voorwaarden

• Carinido brengt mensen bij elkaar. De afspraak over het oppassen of verzorgen maak je met elkaar, niet met ons.
• Zoeken, berichten sturen en een profiel maken is gratis. Wie boekt, betaalt servicekosten boven op het tarief. De aanbieder houdt het hele tarief.
• Je betaalt vooraf. De aanbieder krijgt het geld na afloop.
• Annuleren is gratis tot 24 uur voor de start.
• Wij controleren wat we kunnen, maar jij beslist zelf wie je in huis laat en bij wie je over de vloer komt.

Carinido is een platform van Carinido. Via carinido.com vinden ouders een oppas en vinden eigenaren van huisdieren een verzorger of uitlater bij hen in de buurt. Wie hulp zoekt, noemen we hier de vrager. Wie hulp aanbiedt, noemen we de aanbieder.

Wij zijn geen oppasbureau en geen werkgever. Een boeking is een afspraak tussen vrager en aanbieder. Wij maken die afspraak mogelijk: we tonen profielen, regelen de betaling en kijken mee als er iets misgaat. Bij de afspraak over het oppassen of verzorgen zelf zijn wij geen partij.

• Je bent 18 jaar of ouder.
• Je vult je eigen, juiste gegevens in en houdt ze actueel.
• Je hebt één account en deelt je inloggegevens met niemand.
• Je bent verantwoordelijk voor wat er met je account gebeurt. Vermoed je misbruik, laat het ons dan meteen weten.

Een account is persoonlijk. Een bedrijf dat via Carinido diensten aanbiedt, doet dat met het account van een persoon die namens dat bedrijf mag handelen.

Als aanbieder bepaal je zelf je tarief, je beschikbaarheid en welke verzoeken je aanneemt. Je werkt voor jezelf en niet voor ons.

• Wat op je profiel staat, klopt: je ervaring, je diploma’s en wat je wel en niet doet.
• Je komt je afspraken na. Kun je echt niet, dan zeg je zo vroeg mogelijk af.
• Je zorgt goed voor de kinderen en dieren die aan je zijn toevertrouwd en volgt de aanwijzingen van de vrager.
• Je neemt niemand mee en laat het werk niet door een ander doen, tenzij je dat met de vrager hebt afgesproken.
• Je mag dit werk doen in het land waar je het doet.
• Je regelt zelf je belastingen en verzekeringen. Wat je verdient, is inkomen dat je zelf opgeeft.

Om uitbetaald te worden, doorloop je de identiteitscontrole van onze betaalpartner Stripe. Pas je op kinderen, dan kun je een gedragsverklaring uploaden; na onze controle staat dat op je profiel.

De wet kan ons verplichten om gegevens over je inkomsten via het platform door te geven aan de belastingdienst.

Ook een bedrijf kan aanbieder zijn, zoals een uitlaatservice, een oppasbureau of een bijlesinstituut. Het bedrijf staat dan onder zijn eigen naam en registratienummer op het profiel, is verantwoordelijk voor de mensen die het inzet en zorgt dat die aan dezelfde eisen voldoen als een aanbieder die voor zichzelf werkt. De regel dat je het werk niet door een ander laat doen, geldt dan voor mensen buiten het bedrijf.

• Je geeft eerlijke informatie over je kinderen, je huisdier en je huis: allergieën, medicijnen, gedrag en alles wat een aanbieder moet weten om het goed te doen.
• Je zorgt voor een veilige omgeving en bent tijdens de afspraak bereikbaar.
• Je huisdier is gezond genoeg voor de afspraak. Je meldt het als het angstig of agressief kan reageren.

Jij beslist wie je boekt. Lees het profiel en de beoordelingen, stel vragen via de chat en spreek bij twijfel eerst af om kennis te maken.

Op een profiel kunnen deze kenmerken staan:

• ID gecontroleerd: Stripe heeft de identiteit van de aanbieder vastgesteld.
• Telefoon bevestigd: het nummer is met een sms-code bevestigd.
• Gedragsverklaring gecontroleerd: wij hebben een geüploade verklaring bekeken. We beoordelen het document zoals het is aangeleverd en kunnen de echtheid niet garanderen.

Andere kenmerken, zoals ervaring, een EHBO-diploma of een omheinde tuin, geeft de aanbieder zelf op. Beoordelingen komen van vragers na een afgeronde boeking; wij schrijven ze niet en passen ze niet aan.

Deze controles verkleinen het risico, maar nemen het niet weg. We staan niet in voor het gedrag, de vaardigheden of de betrouwbaarheid van een gebruiker.

Zo verloopt een boeking:

1. De vrager stuurt een verzoek met de dienst, het moment en de bijzonderheden. Boeken kan tot 90 dagen vooruit.
2. De aanbieder accepteert het verzoek of wijst het af.
3. Na acceptatie betaalt de vrager. Pas dan staat de afspraak vast. Is er bij de starttijd nog niet betaald, dan vervalt het verzoek.
4. Wij houden het bedrag vast tot na de afspraak.
5. Na afloop bevestigt de vrager dat de afspraak is geweest. Doet de vrager niets en is er geen probleem gemeld, dan betalen we 48 uur na afloop vanzelf uit.

De vrager betaalt het tarief van de aanbieder plus onze servicekosten. Het totaal staat bij het verzoek, voordat je het verstuurt. Hoe hoog de servicekosten zijn, staat op de pagina Prijzen. De aanbieder ontvangt het volledige tarief; wij houden daar niets op in.

Betalingen lopen via Stripe. Wie uitbetalingen ontvangt, gaat daarvoor ook akkoord met de voorwaarden van Stripe.

De bescherming uit deze voorwaarden geldt alleen voor boekingen die via Carinido zijn betaald. Spreek je buiten het platform af of betaal je onderling, dan kunnen wij niets terugbetalen en niet bemiddelen.

Zolang er niet is betaald, kunnen vrager en aanbieder een verzoek kosteloos annuleren.

Na betaling geldt:

• De vrager annuleert 24 uur of langer voor de start: de vrager krijgt het hele bedrag terug.
• De vrager annuleert binnen 24 uur voor de start: de aanbieder krijgt 50% van het tarief, als vergoeding voor de tijd die is vrijgehouden. De vrager krijgt de rest terug, inclusief alle servicekosten.
• De aanbieder annuleert: de vrager krijgt het hele bedrag terug.

Vanaf de starttijd kan een boeking niet meer worden geannuleerd. Ging er iets mis, meld dan een probleem.

Zegt een aanbieder vaker kort van tevoren af, of komt een aanbieder niet opdagen, dan kunnen we het account blokkeren.

Is de aanbieder niet gekomen of is de afspraak niet verlopen zoals afgesproken, dan kan de vrager vanaf de starttijd een probleem melden bij de boeking. Dat kan tot het bedrag is uitbetaald. De uitbetaling staat dan stil.

Wij reageren binnen 2 werkdagen. We vragen beide kanten om hun verhaal en beslissen daarna of het bedrag teruggaat naar de vrager of naar de aanbieder gaat. Die beslissing gaat alleen over het bedrag dat wij vasthouden. Schade en andere kosten regelen vrager en aanbieder met elkaar.

Bij direct gevaar bel je 112. Vermoed je een strafbaar feit, doe dan aangifte bij de politie en meld het ook bij ons.

Met een pass betaal je geen servicekosten over boekingen voor het label waarvoor de pass geldt: Kids, Pets of allebei. Dat geldt voor boekingen die je maakt terwijl je pass loopt. De prijzen staan op de pagina Prijzen.

Een pass loopt per maand of per jaar en wordt vanzelf verlengd. Opzeggen doe je in je account; de pass loopt dan door tot het einde van de betaalde periode.

Heb je een jaarpass en is het eerste jaar voorbij, dan kun je op elk moment opzeggen. Je krijgt dan het bedrag voor de resterende volle maanden terug.

Sluit je een pass af, dan kun je dat binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden ongedaan maken. Heb je in die tijd al zonder servicekosten geboekt, dan mogen we die servicekosten verrekenen met wat je terugkrijgt.

• Een andere naam, een andere foto of een ander profiel gebruiken dan dat van jezelf.
• Discrimineren, intimideren, bedreigen of seksueel getinte berichten sturen.
• Contactgegevens verzamelen of gebruikers benaderen voor iets anders dan een boeking.
• Beoordelingen kopen, ruilen of onder druk laten schrijven.
• Het platform gebruiken voor iets anders dan kinderoppas en dierverzorging.
• Het platform geautomatiseerd uitlezen of verstoren.

Zie je iets dat niet klopt of niet mag? Meld het via hallo@carinido.com. We kunnen berichten, profielen en beoordelingen verwijderen die tegen deze regels ingaan, en accounts blokkeren. Bij een blokkade laten we weten waarom. Ben je het er niet mee eens, mail ons dan; we kijken er opnieuw naar.

Je profieltekst, foto’s, berichten en beoordelingen blijven van jou. Je geeft ons toestemming om ze te tonen en op te slaan zolang dat nodig is om het platform te laten werken. Plaats alleen wat van jezelf is of wat je mag gebruiken, en geen foto’s waarop kinderen van anderen herkenbaar zijn.

Wij doen ons best om het platform veilig en bereikbaar te houden, maar beloven niet dat het altijd en zonder fouten werkt.

De afspraak over het oppassen of verzorgen is tussen vrager en aanbieder. Voor schade die daarbij ontstaat, aan mensen, dieren of spullen, zijn zij tegenover elkaar aansprakelijk en niet wij. Wij bieden zelf geen verzekering. We raden beide kanten aan een aansprakelijkheidsverzekering te hebben en na te gaan of die dit werk dekt.

Zijn wij toch aansprakelijk, dan vergoeden we alleen directe schade, tot het bedrag dat je in de twaalf maanden daarvoor aan servicekosten en passes aan ons hebt betaald, met een minimum van € 100. Die grens geldt niet bij opzet of grove nalatigheid van ons, en niet waar de wet een beperking verbiedt.

Ben je consument, dan houd je altijd de rechten die de wet je geeft.

Je kunt je account op elk moment verwijderen in je instellingen. Dat kan niet zolang er een betaalde boeking openstaat. Wat er dan met je gegevens gebeurt, staat in de privacyverklaring.

Wij kunnen een account blokkeren of beëindigen als iemand deze voorwaarden overtreedt, anderen in gevaar brengt of het platform misbruikt. Betaalde boekingen die nog lopen, handelen we dan af volgens deze voorwaarden.

We kunnen deze voorwaarden aanpassen, bijvoorbeeld als het platform verandert of de wet dat vraagt. Bij een belangrijke wijziging laten we dat minstens 30 dagen van tevoren per e-mail weten. Ben je het er niet mee eens, dan kun je je account verwijderen. Voor boekingen die al zijn gemaakt, blijven de voorwaarden gelden van het moment van boeken.

Heb je een klacht over Carinido? Mail naar hallo@carinido.com. Je krijgt binnen 2 werkdagen een eerste reactie.

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Woon je als consument in een ander land van de Europese Unie, dan houd je daarnaast de bescherming van de dwingende regels van je eigen land en kun je ook daar naar de rechter.

Deze voorwaarden bestaan in meerdere talen. Bij verschillen geldt de Nederlandse tekst, tenzij de wet in jouw land anders bepaalt.