Conditions générales

• Carinido met des personnes en relation. L’accord sur la garde d’enfants ou d’animaux, vous le concluez entre vous, pas avec nous.
• Chercher, envoyer des messages et créer un profil, c’est gratuit. La personne qui réserve paie des frais de service en plus du tarif. Le baby-sitter ou pet-sitter garde l’intégralité du tarif.
• Vous payez à l’avance. Le baby-sitter ou pet-sitter reçoit l’argent une fois le rendez-vous passé.
• L’annulation est gratuite jusqu’à 24 heures avant le début.
• Nous vérifions ce que nous pouvons, mais c’est vous qui décidez qui vous laissez entrer chez vous et chez qui vous vous rendez.

Carinido est une plateforme de Carinido : sur carinido.com, les parents trouvent un baby-sitter, et les propriétaires d’animaux un pet-sitter ou quelqu’un pour promener leur chien, près de chez eux. Dans ce texte, « la personne qui réserve » désigne celle qui cherche de l’aide, et « le baby-sitter ou pet-sitter » celle qui propose son aide.

Nous ne sommes ni une agence de garde ni un employeur. Une réservation est un accord entre la personne qui réserve et le baby-sitter ou pet-sitter. Nous rendons cet accord possible : nous affichons les profils, gérons le paiement et examinons la situation si quelque chose se passe mal. Nous ne sommes pas partie à l’accord sur la garde elle-même.

• Vous avez 18 ans ou plus.
• Vous indiquez des informations exactes, qui sont bien les vôtres, et vous les tenez à jour.
• Vous n’avez qu’un seul compte et ne communiquez vos identifiants à personne.
• Vous êtes responsable de l’utilisation qui est faite de votre compte. Si vous soupçonnez un usage abusif, prévenez-nous immédiatement.

Un compte est personnel. Une entreprise qui propose ses services via Carinido le fait avec le compte d’une personne autorisée à agir en son nom.

En tant que baby-sitter ou pet-sitter, vous fixez vous-même votre tarif et vos disponibilités, et vous choisissez les demandes que vous acceptez. Vous travaillez pour votre propre compte, pas pour nous.

• Ce qui figure sur votre profil est exact : votre expérience, vos diplômes, ce que vous faites et ce que vous ne faites pas.
• Vous honorez vos rendez-vous. Si vous avez vraiment un empêchement, vous annulez le plus tôt possible.
• Vous prenez bien soin des enfants et des animaux qui vous sont confiés et vous suivez les consignes de la personne qui a réservé.
• Vous n’amenez personne avec vous et ne faites pas faire le travail par quelqu’un d’autre, sauf si vous en avez convenu avec la personne qui a réservé.
• Vous avez le droit d’exercer cette activité dans le pays où vous l’exercez.
• Vous vous occupez vous-même de vos impôts et de vos assurances. Ce que vous gagnez est un revenu que vous déclarez vous-même.

Pour recevoir vos versements, vous passez la vérification d’identité de notre partenaire de paiement Stripe. Si vous gardez des enfants, vous pouvez envoyer un extrait de casier judiciaire ; après notre vérification, cela figure sur votre profil.

La loi peut nous obliger à transmettre à l’administration fiscale des données sur les revenus que vous percevez via la plateforme.

Une entreprise peut aussi être prestataire, par exemple un service de promenade de chiens, une agence de baby-sitting ou un organisme de soutien scolaire. L’entreprise figure alors sur le profil sous son propre nom et son numéro d’immatriculation, est responsable des personnes qu’elle envoie et veille à ce qu’elles remplissent les mêmes exigences qu’un prestataire qui travaille pour lui-même. La règle qui interdit de confier le travail à quelqu’un d’autre s’applique alors aux personnes extérieures à l’entreprise.

• Vous donnez en toute honnêteté les informations sur vos enfants, votre animal et votre logement : allergies, médicaments, comportement et tout ce qu’un baby-sitter ou pet-sitter doit savoir pour bien faire son travail.
• Vous veillez à ce que l’environnement soit sûr et vous restez joignable pendant le rendez-vous.
• Votre animal est en assez bonne santé pour le rendez-vous. Vous prévenez s’il peut se montrer craintif ou agressif.

C’est vous qui décidez qui vous réservez. Lisez le profil et les avis, posez vos questions via la messagerie et, en cas de doute, prévoyez d’abord une rencontre pour faire connaissance.

Un profil peut afficher les badges suivants :

• Identité vérifiée : Stripe a vérifié l’identité du baby-sitter ou pet-sitter.
• Téléphone confirmé : le numéro a été confirmé par un code reçu par SMS.
• Casier judiciaire vérifié : nous avons examiné l’extrait de casier judiciaire qui nous a été envoyé. Nous évaluons le document tel qu’il nous a été fourni et ne pouvons pas en garantir l’authenticité.

Les autres indications, comme l’expérience, un certificat de premiers secours ou un jardin clôturé, sont déclarées par le baby-sitter ou pet-sitter lui-même. Les avis viennent de personnes qui ont réservé, une fois la réservation terminée ; nous ne les écrivons pas et ne les modifions pas.

Ces vérifications réduisent le risque, mais ne le suppriment pas. Nous ne garantissons ni le comportement, ni les compétences, ni la fiabilité d’un utilisateur.

Voici comment se déroule une réservation :

1. La personne qui réserve envoie une demande indiquant le service, le jour et l’heure, ainsi que les particularités. Il est possible de réserver jusqu’à 90 jours à l’avance.
2. Le baby-sitter ou pet-sitter accepte la demande ou la refuse.
3. Une fois la demande acceptée, la personne qui réserve paie. Ce n’est qu’alors que le rendez-vous est confirmé. Si rien n’a été payé à l’heure de début, la demande expire.
4. Nous conservons le montant jusqu’à ce que le rendez-vous soit passé.
5. Une fois le rendez-vous passé, la personne qui a réservé confirme qu’il a bien eu lieu. Si elle ne fait rien et qu’aucun problème n’a été signalé, nous versons automatiquement le paiement 48 heures après la fin.

La personne qui réserve paie le tarif du baby-sitter ou pet-sitter, plus nos frais de service. Le total est indiqué sur la demande, avant son envoi. Le montant des frais de service figure sur la page « Tarifs ». Le baby-sitter ou pet-sitter reçoit l’intégralité du tarif ; nous n’en retenons rien.

Les paiements passent par Stripe. Toute personne qui reçoit des versements accepte aussi, à ce titre, les conditions de Stripe.

La protection prévue par ces conditions ne vaut que pour les réservations payées via Carinido. Si vous convenez d’un rendez-vous en dehors de la plateforme ou si vous réglez directement entre vous, nous ne pouvons rien rembourser ni servir d’intermédiaire.

Tant que rien n’a été payé, la personne qui réserve et le baby-sitter ou pet-sitter peuvent annuler une demande sans frais.

Après le paiement, voici ce qui s’applique :

• La personne qui a réservé annule 24 heures ou plus avant le début : elle récupère la totalité du montant.
• La personne qui a réservé annule moins de 24 heures avant le début : le baby-sitter ou pet-sitter reçoit 50 % du tarif, en dédommagement du créneau qu’il avait bloqué. La personne qui a réservé récupère le reste, y compris la totalité des frais de service.
• Le baby-sitter ou pet-sitter annule : la personne qui a réservé récupère la totalité du montant.

À partir de l’heure de début, une réservation ne peut plus être annulée. Si quelque chose s’est mal passé, signalez un problème.

Si un baby-sitter ou pet-sitter annule à plusieurs reprises peu de temps avant le début, ou ne se présente pas, nous pouvons bloquer son compte.

Si le baby-sitter ou pet-sitter n’est pas venu, ou si le rendez-vous ne s’est pas déroulé comme convenu, la personne qui a réservé peut signaler un problème sur la réservation à partir de l’heure de début. C’est possible tant que le montant n’a pas été versé. Le versement est alors suspendu.

Nous répondons sous 2 jours ouvrés. Nous demandons aux deux parties leur version des faits, puis nous décidons si le montant est remboursé à la personne qui a réservé ou versé au baby-sitter ou pet-sitter. Cette décision ne porte que sur le montant que nous conservons. Les dommages et les autres frais, la personne qui a réservé et le baby-sitter ou pet-sitter les règlent entre eux.

En cas de danger immédiat, appelez le 112. Si vous soupçonnez une infraction pénale, portez plainte auprès de la police et signalez-le-nous aussi.

Avec un pass, vous ne payez pas de frais de service sur les réservations de la catégorie couverte par le pass : Enfants, Animaux ou les deux. Cela vaut pour les réservations que vous faites tant que votre pass est actif. Les prix sont indiqués sur la page « Tarifs ».

Un pass est mensuel ou annuel et se renouvelle automatiquement. Vous résiliez depuis votre compte ; le pass reste alors valable jusqu’à la fin de la période payée.

Si vous avez un pass annuel et que la première année est écoulée, vous pouvez résilier à tout moment. Le montant correspondant aux mois entiers restants vous est alors remboursé.

Lorsque vous prenez un pass, vous pouvez vous rétracter dans un délai de 14 jours, sans avoir à donner de motif. Si, pendant ce délai, vous avez déjà réservé sans frais de service, nous pouvons déduire ces frais de service du montant qui vous est remboursé.

• Utiliser un nom, une photo ou un profil qui n’est pas le vôtre.
• Discriminer, intimider, menacer ou envoyer des messages à caractère sexuel.
• Collecter des coordonnées ou contacter des utilisateurs pour autre chose qu’une réservation.
• Acheter des avis, en échanger ou en faire écrire sous la pression.
• Utiliser la plateforme pour autre chose que la garde d’enfants et la garde d’animaux.
• Extraire le contenu de la plateforme de façon automatisée ou en perturber le fonctionnement.

Vous voyez quelque chose de douteux ou d’interdit ? Signalez-le en écrivant à hallo@carinido.com. Nous pouvons supprimer les messages, les profils et les avis contraires à ces règles, et bloquer des comptes. En cas de blocage, nous en indiquons la raison. Si vous n’êtes pas d’accord, écrivez-nous ; nous réexaminerons la situation.

Le texte de votre profil, vos photos, vos messages et vos avis restent à vous. Vous nous autorisez à les afficher et à les conserver aussi longtemps que nécessaire pour faire fonctionner la plateforme. Ne publiez que ce qui vous appartient ou ce que vous avez le droit d’utiliser, et aucune photo sur laquelle on peut reconnaître des enfants d’autres personnes.

Nous faisons de notre mieux pour que la plateforme reste sûre et accessible, mais nous ne promettons pas qu’elle fonctionnera toujours et sans erreur.

L’accord sur la garde d’enfants ou d’animaux lie la personne qui réserve et le baby-sitter ou pet-sitter. Ce sont eux, et non nous, qui sont responsables l’un envers l’autre des dommages qui surviennent à cette occasion, qu’ils touchent des personnes, des animaux ou des biens. Nous ne proposons pas d’assurance nous-mêmes. Nous conseillons aux deux parties d’avoir une assurance responsabilité civile et de vérifier qu’elle couvre cette activité.

Si notre responsabilité est malgré tout engagée, nous n’indemnisons que les dommages directs, dans la limite du montant que vous nous avez payé en frais de service et en pass au cours des douze mois précédents, avec un minimum de 100 €. Cette limite ne s’applique pas en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave de notre part, ni lorsque la loi interdit une telle limitation.

Si vous êtes consommateur, vous conservez toujours les droits que la loi vous accorde.

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment dans vos paramètres. Ce n’est pas possible tant qu’une réservation payée n’est pas terminée. Ce qu’il advient alors de vos données est expliqué dans la politique de confidentialité.

Nous pouvons bloquer ou fermer un compte si quelqu’un enfreint ces conditions, met d’autres personnes en danger ou fait un usage abusif de la plateforme. Les réservations payées qui ne sont pas encore terminées sont alors traitées conformément à ces conditions.

Nous pouvons modifier ces conditions, par exemple si la plateforme évolue ou si la loi l’exige. En cas de modification importante, nous vous prévenons par e-mail au moins 30 jours à l’avance. Si vous n’êtes pas d’accord, vous pouvez supprimer votre compte. Pour les réservations déjà faites, les conditions en vigueur au moment de la réservation continuent de s’appliquer.

Vous avez une réclamation concernant Carinido ? Écrivez à hallo@carinido.com. Vous recevrez une première réponse sous 2 jours ouvrés.

Ces conditions sont régies par le droit néerlandais. Si vous êtes consommateur et habitez dans un autre pays de l’Union européenne, vous conservez en outre la protection des règles impératives de votre pays et vous pouvez aussi y saisir un tribunal.

Ces conditions existent en plusieurs langues. En cas de différence, le texte néerlandais prévaut, sauf si la loi de votre pays prévoit autre chose.