Condiciones generales

• Carinido pone en contacto a unas personas con otras. El acuerdo sobre el cuidado de niños o de mascotas lo cierras con la otra persona, no con nosotros.
• Buscar, enviar mensajes y crear un perfil es gratis. Quien reserva paga gastos de gestión, que se suman a la tarifa. El cuidador se queda con toda la tarifa.
• Pagas por adelantado. El cuidador recibe el dinero una vez terminada la reserva.
• Cancelar es gratis hasta 24 horas antes del inicio.
• Verificamos lo que podemos, pero eres tú quien decide a quién dejas entrar en tu casa y a casa de quién vas.

Carinido es una plataforma de Carinido. A través de carinido.com, los padres encuentran canguro en su barrio, y los dueños de mascotas, a alguien que las cuide o las pasee. A quien busca ayuda lo llamamos aquí «solicitante». A quien ofrece ayuda lo llamamos «cuidador».

No somos una agencia de canguros ni un empleador. Una reserva es un acuerdo entre solicitante y cuidador. Nosotros hacemos posible ese acuerdo: mostramos perfiles, gestionamos el pago y revisamos el caso si algo va mal. No somos parte del acuerdo sobre el cuidado en sí.

• Tienes 18 años o más.
• Los datos que introduces son los tuyos y son correctos, y los mantienes actualizados.
• Tienes una sola cuenta y no compartes tus datos de acceso con nadie.
• Eres responsable de lo que ocurra con tu cuenta. Si sospechas de un uso indebido, avísanos enseguida.

La cuenta es personal. Una empresa que ofrezca servicios a través de Carinido lo hace con la cuenta de una persona autorizada para actuar en nombre de esa empresa.

Como cuidador, tú decides tu tarifa, tu disponibilidad y qué solicitudes aceptas. Trabajas por tu cuenta y no para nosotros.

• Lo que pone en tu perfil es cierto: tu experiencia, tus títulos y lo que haces y lo que no.
• Cumples lo acordado. Si de verdad no puedes, cancelas lo antes posible.
• Cuidas bien de los niños y los animales que te confían y sigues las indicaciones del solicitante.
• No llevas a nadie contigo ni dejas que otra persona haga el trabajo, salvo que lo hayas acordado con el solicitante.
• Puedes hacer legalmente este trabajo en el país donde lo haces.
• Te ocupas tú de tus impuestos y tus seguros. Lo que ganas son ingresos que declaras tú.

Para cobrar, tienes que pasar la verificación de identidad de Stripe, nuestro proveedor de pagos. Si cuidas niños, puedes subir un certificado de antecedentes penales; cuando lo hayamos revisado, se indicará en tu perfil.

La ley puede obligarnos a comunicar a las autoridades fiscales datos sobre los ingresos que obtienes a través de la plataforma.

También una empresa puede ser proveedora, como un servicio de paseo de perros, una agencia de canguros o una academia. La empresa aparece entonces en el perfil con su propio nombre y número de registro, es responsable de las personas que envía y se asegura de que cumplan los mismos requisitos que un proveedor que trabaja por su cuenta. La regla de no dejar el trabajo a otra persona se aplica entonces a personas ajenas a la empresa.

• Das información veraz sobre tus hijos, tu mascota y tu casa: alergias, medicación, comportamiento y todo lo que un cuidador necesita saber para hacerlo bien.
• Te encargas de que el entorno sea seguro y estás localizable durante la reserva.
• Tu mascota está lo bastante sana para el servicio que reservas. Avisas si puede reaccionar con miedo o con agresividad.

Tú decides con quién reservas. Lee el perfil y las valoraciones, haz preguntas por el chat y, si tienes dudas, queda antes para conocer a la persona.

En un perfil pueden aparecer estas insignias:

• Identidad verificada: Stripe ha comprobado la identidad del cuidador.
• Teléfono confirmado: el número se ha confirmado con un código por SMS.
• Antecedentes verificados: hemos revisado el certificado de antecedentes penales que ha subido el cuidador. Evaluamos el documento tal como nos llega y no podemos garantizar que sea auténtico.

Otros datos del perfil, como la experiencia, un certificado de primeros auxilios o un jardín vallado, los indica el propio cuidador. Las valoraciones las escriben los solicitantes después de una reserva finalizada; nosotros no las escribimos ni las modificamos.

Estas verificaciones reducen el riesgo, pero no lo eliminan. No respondemos del comportamiento, las capacidades ni la fiabilidad de ningún usuario.

Así funciona una reserva:

1. El solicitante envía una solicitud con el servicio, el día y la hora, y los detalles. Se puede reservar con hasta 90 días de antelación.
2. El cuidador acepta la solicitud o la rechaza.
3. Una vez aceptada, el solicitante paga. Solo entonces queda confirmada la reserva. Si a la hora de inicio todavía no se ha pagado, la solicitud caduca.
4. Retenemos el importe hasta después de la reserva.
5. Al terminar, el solicitante confirma que la reserva ha tenido lugar. Si el solicitante no hace nada y nadie ha avisado de un problema, pagamos automáticamente al cuidador 48 horas después de que termine la reserva.

El solicitante paga la tarifa del cuidador más nuestros gastos de gestión. El total aparece en la solicitud antes de que la envíes. En la página Precios puedes ver a cuánto ascienden los gastos de gestión. El cuidador recibe la tarifa completa; no le descontamos nada.

Los pagos se hacen a través de Stripe. Quien recibe pagos acepta también, para ello, las condiciones de Stripe.

La protección de estas condiciones solo se aplica a las reservas pagadas a través de Carinido. Si acuerdas algo fuera de la plataforma o pagas directamente a la otra persona, no podemos devolver nada ni mediar.

Mientras no se haya pagado, tanto el solicitante como el cuidador pueden cancelar una solicitud sin coste.

Después del pago se aplica lo siguiente:

• El solicitante cancela 24 horas o más antes del inicio: el solicitante recupera todo el importe.
• El solicitante cancela menos de 24 horas antes del inicio: el cuidador recibe el 50% de la tarifa, como compensación por el tiempo que había reservado para el solicitante. El solicitante recupera el resto, incluidos todos los gastos de gestión.
• El cuidador cancela: el solicitante recupera todo el importe.

A partir de la hora de inicio, una reserva ya no se puede cancelar. Si algo ha ido mal, avisa de un problema.

Si un cuidador cancela repetidamente con poca antelación, o no se presenta, podemos bloquear la cuenta.

Si el cuidador no se ha presentado o la reserva no ha ido como se había acordado, el solicitante puede avisar de un problema desde la propia reserva, a partir de la hora de inicio. Puede hacerlo hasta que el importe se haya pagado al cuidador. El pago queda entonces en pausa.

Respondemos en un plazo de 2 días laborables. Pedimos a las dos partes que nos cuenten su versión y después decidimos si el importe vuelve al solicitante o va al cuidador. Esa decisión solo se refiere al importe que retenemos. Los daños y otros gastos los resuelven entre sí el solicitante y el cuidador.

Si hay un peligro inmediato, llama al 112. Si sospechas que se ha cometido un delito, denúncialo a la policía y avísanos también a nosotros.

Con un pase no pagas gastos de gestión en las reservas de la categoría que cubre el pase: Niños, Mascotas o las dos. Esto se aplica a las reservas que haces mientras tu pase está activo. Los precios están en la página Precios.

Un pase es mensual o anual y se renueva automáticamente. Puedes cancelarlo desde tu cuenta; en ese caso, el pase sigue activo hasta el final del periodo pagado.

Si tienes un pase anual y ya ha pasado el primer año, puedes cancelarlo en cualquier momento. En ese caso te devolvemos el importe de los meses completos que queden.

Si contratas un pase, puedes anular la contratación en un plazo de 14 días sin dar ningún motivo. Si en ese tiempo ya has reservado sin gastos de gestión, podemos descontar esos gastos de gestión de lo que te devolvemos.

• Usar un nombre, una foto o un perfil que no sean los tuyos.
• Discriminar, intimidar, amenazar o enviar mensajes de tono sexual.
• Recopilar datos de contacto o contactar con otros usuarios para algo que no sea una reserva.
• Comprar valoraciones, intercambiarlas o presionar a alguien para que las escriba.
• Usar la plataforma para algo que no sea el cuidado de niños y de mascotas.
• Extraer datos de la plataforma de forma automatizada o alterar su funcionamiento.

¿Ves algo que no cuadra o que no está permitido? Avísanos escribiendo a hallo@carinido.com. Podemos eliminar los mensajes, perfiles y valoraciones que incumplan estas normas, y bloquear cuentas. Si bloqueamos una cuenta, explicamos por qué. Si no estás de acuerdo, escríbenos y lo revisaremos de nuevo.

El texto de tu perfil, tus fotos, tus mensajes y tus valoraciones siguen siendo tuyos. Nos das permiso para mostrarlos y guardarlos mientras sea necesario para que la plataforma funcione. Publica solo lo que sea tuyo o lo que tengas derecho a usar, y ninguna foto en la que se pueda reconocer a los hijos de otras personas.

Nos esforzamos por mantener la plataforma segura y disponible, pero no prometemos que funcione siempre y sin errores.

El acuerdo sobre el cuidado es entre solicitante y cuidador. De los daños que se produzcan en ese contexto, ya sea a personas, animales u objetos, responden el uno ante el otro, y no nosotros. Nosotros no ofrecemos ningún seguro. Recomendamos a ambas partes que tengan un seguro de responsabilidad civil y comprueben si cubre este trabajo.

Si, aun así, somos responsables, solo indemnizamos los daños directos, hasta el importe que nos hayas pagado en gastos de gestión y pases durante los doce meses anteriores, con un mínimo de 100 €. Ese límite no se aplica si el daño se debe a una actuación intencionada o a una negligencia grave por nuestra parte, ni cuando la ley prohíbe limitar la responsabilidad.

Si eres consumidor, conservas siempre los derechos que te da la ley.

Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde tus ajustes. No es posible mientras tengas abierta una reserva pagada. Lo que pasa entonces con tus datos está explicado en la política de privacidad.

Podemos bloquear o cerrar una cuenta si alguien incumple estas condiciones, pone en peligro a otras personas o hace un uso indebido de la plataforma. Las reservas pagadas que sigan abiertas se resuelven entonces según estas condiciones.

Podemos modificar estas condiciones, por ejemplo si la plataforma cambia o la ley lo exige. Si el cambio es importante, te avisamos por correo electrónico con al menos 30 días de antelación. Si no estás de acuerdo, puedes eliminar tu cuenta. A las reservas ya hechas se les siguen aplicando las condiciones del momento en que se hicieron.

¿Tienes alguna queja sobre Carinido? Escribe a hallo@carinido.com. Recibirás una primera respuesta en un plazo de 2 días laborables.

Estas condiciones se rigen por la ley neerlandesa. Si eres consumidor y vives en otro país de la Unión Europea, conservas además la protección de las normas de obligado cumplimiento de tu país y también puedes acudir a los tribunales de allí.

Estas condiciones existen en varios idiomas. Si hay diferencias, prevalece el texto en neerlandés, salvo que la ley de tu país disponga otra cosa.