Privacyverklaring

Van iedereen met een account:

• Je naam en e-mailadres. Log je in met Google of Apple, dan krijgen we die van hen.
• Je postcode, woonplaats en land. We rekenen je postcode om naar een punt op de kaart, zodat we afstanden kunnen tonen.
• Je telefoonnummer, als je dat bevestigt.
• Je profielfoto en profieltekst, als je die toevoegt.
• Je taal en je voorkeuren voor meldingen.
• De berichten die je via de chat stuurt.
• Je boekingen: met wie, wanneer, voor welke dienst en voor welk bedrag.

Van aanbieders ook:

• Je tarieven, je ervaring en wat je aanbiedt.
• Of je identiteit is gecontroleerd. De controle zelf doet Stripe: je identiteitsbewijs en je bankrekeningnummer staan bij Stripe en niet bij ons.
• Een gedragsverklaring, als je die uploadt. Na onze controle verwijderen we het document; we bewaren alleen de uitkomst en de datum.
• De beoordelingen die vragers over je schrijven.

Van vragers ook:

• Het aantal kinderen en gegevens over je huisdieren, zoals naam, soort en bijzonderheden.
• Wat je bij een boeking invult, zoals een telefoonnummer voor noodgevallen. Dat nummer verwijderen we zodra de boeking is afgelopen.
• Of je een pass hebt. Je betaalgegevens staan bij Stripe; wij zien alleen of een betaling is gelukt.

Technische gegevens:

• Het soort apparaat en de browser, als je pushberichten aanzet.
• Logbestanden van onze servers, om storingen en misbruik op te sporen.

We vragen niet naar gezondheid, geloof of afkomst. Vul zulke gegevens alleen bij een boeking in als de aanbieder ze echt nodig heeft, bijvoorbeeld een allergie van je kind.

• Om je account en het platform te laten werken: zoeken, boeken, betalen en chatten. Dat is nodig om onze overeenkomst met je uit te voeren.
• Om je berichten te sturen over je boekingen en je account: in de app, per e-mail en, als je daarvoor kiest, als pushbericht. E-mail en push zet je zelf uit in je instellingen.
• Om het platform veilig te houden: identiteit en documenten controleren, misbruik opsporen en gemelde problemen afhandelen. Daar hebben wij en onze gebruikers een gerechtvaardigd belang bij.
• Om aan de wet te voldoen: we bewaren gegevens over betalingen voor de belasting en geven inkomsten van aanbieders door aan de belastingdienst als de wet dat vraagt.

We gebruiken je gegevens niet voor advertenties en verkopen ze niet.

Van aanbieders is een profiel openbaar: voornaam, woonplaats, profielfoto en profieltekst, tarieven, kenmerken, beoordelingen en een locatie die is afgerond op ongeveer honderd meter. Je achternaam, adres, e-mailadres en telefoonnummer zijn niet zichtbaar.

Vragers hebben geen openbaar profiel. Een aanbieder ziet van een vrager de voornaam en wat er bij een boeking is ingevuld.

Een beoordeling tonen we zonder de naam van de schrijver.

Chatberichten zijn alleen zichtbaar voor de twee deelnemers. Wij lezen niet mee. We bekijken een gesprek alleen als dat nodig is om een gemeld probleem of een vermoeden van misbruik te onderzoeken, of als de wet ons daartoe verplicht.

We schakelen bedrijven in die gegevens voor ons verwerken. Met hen hebben we daarover afspraken gemaakt.

• Google (Firebase) voor het opslaan van accounts, gegevens en bestanden en voor het versturen van pushberichten. De gegevens staan in datacenters in de Europese Unie; voor het inloggen verwerkt Google ook gegevens in de Verenigde Staten.
• Stripe voor betalingen, uitbetalingen en de identiteitscontrole van aanbieders. Stripe is voor een deel daarvan zelf verantwoordelijk en heeft een eigen privacyverklaring.
• Microsoft (Microsoft 365) voor het versturen van onze e-mails.
• Google (Firebase App Hosting) voor het draaien van de website.
• Google reCAPTCHA om geautomatiseerd misbruik te herkennen. Het beoordeelt daarvoor gegevens over je browser en je gedrag op de site; de uitkomst is een score, geen identificatie.
• Kaart- en adresdiensten: PDOK van het Kadaster voor Nederland en OpenStreetMap daarbuiten. Zij ontvangen de postcode die je zoekt en, bij het tonen van de kaart, het IP-adres van je apparaat.

Worden gegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerkt, dan gebeurt dat op basis van het privacykader tussen de EU en de VS of de modelcontracten van de Europese Commissie.

Verder delen we gegevens alleen als de wet dat eist, bijvoorbeeld met de belastingdienst, de politie of een rechter.

• Je account en profiel: tot je je account verwijdert.
• Boekingen en betalingen: 7 jaar, omdat de belastingwet dat vraagt. Na het verwijderen van je account staan ze er zonder je naam en zonder de bijzonderheden die je invulde.
• Een geüploade gedragsverklaring: tot we haar hebben beoordeeld.
• Het noodnummer bij een boeking: tot de boeking is afgelopen.
• Chatberichten: zolang een van de twee deelnemers een account heeft.
• Beoordelingen die je schreef: die blijven staan, zonder verwijzing naar jou. Beoordelingen over jou verdwijnen met je account.
• Meldingen: tot je je account verwijdert.
• Logbestanden: ongeveer een maand.

We gebruiken geen cookies om je te volgen en geen advertentiecookies. We meten bezoek niet met diensten van derden.

Wel slaan we in je browser op wat nodig is om de site te laten werken:

• dat je bent ingelogd;
• je taal;
• je keuze voor Kids of Pets en het land waarin je zoekt;
• of je op dit apparaat pushberichten wilt ontvangen.

Bevestig je je telefoonnummer, dan gebruiken we reCAPTCHA van Google om misbruik te voorkomen. Google plaatst daarbij eigen cookies. Log je in met Google of Apple, dan gelden bij dat inloggen ook hun voorwaarden.

Verbindingen zijn versleuteld. Gegevens zijn alleen toegankelijk voor wie ze nodig heeft: jij ziet je eigen gegevens, een ander alleen wat openbaar is of wat bij jullie boeking hoort. Betaalgegevens en identiteitsbewijzen komen niet bij ons terecht. Een klein aantal beheerders kan accounts en boekingen inzien om problemen op te lossen; wat zij doen, leggen we vast.

Gaat er toch iets mis met je gegevens, dan melden we dat volgens de wet bij de toezichthouder en, als het risico voor jou groot is, ook bij jou.

Je mag:

• je gegevens inzien en een kopie krijgen;
• onjuiste gegevens laten verbeteren, wat je grotendeels zelf kunt in je instellingen;
• je gegevens laten verwijderen: je account verwijder je zelf, onderaan je instellingen;
• bezwaar maken tegen gebruik dat op ons gerechtvaardigd belang berust, of vragen het gebruik te beperken;
• je gegevens meenemen naar een andere dienst;
• een gegeven toestemming intrekken, bijvoorbeeld voor pushberichten.

Mail naar privacy@carinido.com. We reageren binnen een maand. We kunnen je vragen te laten zien dat jij het bent.

Ben je het niet eens met hoe we met je gegevens omgaan, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens of bij de toezichthouder in je eigen land.

Carinido is voor volwassenen. Je moet 18 jaar of ouder zijn om een account te maken. Van kinderen leggen we alleen vast wat een ouder bij een boeking invult.

Verandert er iets belangrijks aan wat we met je gegevens doen, dan passen we deze verklaring aan en laten we dat per e-mail weten.