Politique de confidentialité

Pour toute personne qui a un compte :

• Votre nom et votre adresse e-mail. Si vous vous connectez avec Google ou Apple, ce sont eux qui nous les transmettent.
• Votre code postal, votre commune et votre pays. Nous convertissons votre code postal en un point sur la carte, afin de pouvoir afficher les distances.
• Votre numéro de téléphone, si vous le confirmez.
• Votre photo de profil et le texte de votre profil, si vous les ajoutez.
• Votre langue et vos préférences de notification.
• Les messages que vous envoyez via la messagerie.
• Vos réservations : avec qui, quand, pour quel service et pour quel montant.

En plus, si vous êtes baby-sitter ou pet-sitter :

• Vos tarifs, votre expérience et ce que vous proposez.
• Le fait que votre identité ait été vérifiée ou non. La vérification elle-même est effectuée par Stripe : votre pièce d’identité et votre numéro de compte bancaire sont chez Stripe, pas chez nous.
• Un extrait de casier judiciaire, si vous en envoyez un. Après notre vérification, nous supprimons le document ; nous ne conservons que le résultat et la date.
• Les avis que les personnes qui ont réservé écrivent sur vous.

En plus, si vous réservez :

• Le nombre d’enfants et des informations sur vos animaux, comme leur nom, leur espèce et leurs particularités.
• Ce que vous indiquez lors d’une réservation, comme un numéro de téléphone en cas d’urgence. Nous supprimons ce numéro dès que la réservation est terminée.
• Le fait que vous ayez un pass ou non. Vos informations de paiement sont chez Stripe ; nous voyons seulement si un paiement a abouti.

Données techniques :

• Le type d’appareil et le navigateur, si vous activez les notifications push.
• Les journaux de nos serveurs, pour détecter les pannes et les abus.

Nous ne posons aucune question sur la santé, la religion ou l’origine. N’indiquez ce type de données lors d’une réservation que si votre baby-sitter ou pet-sitter en a vraiment besoin, par exemple une allergie de votre enfant.

• Pour faire fonctionner votre compte et la plateforme : chercher, réserver, payer et échanger des messages. C’est nécessaire à l’exécution du contrat qui nous lie.
• Pour vous informer au sujet de vos réservations et de votre compte : dans l’application, par e-mail et, si vous le choisissez, par notification push. Vous pouvez désactiver vous-même les e-mails et les notifications push dans vos paramètres.
• Pour préserver la sécurité de la plateforme : vérifier l’identité et les documents, détecter les abus et traiter les problèmes signalés. Nous y avons un intérêt légitime, tout comme nos utilisateurs.
• Pour respecter la loi : nous conservons des données sur les paiements pour des raisons fiscales et transmettons les revenus des baby-sitters et pet-sitters à l’administration fiscale lorsque la loi l’exige.

Nous n’utilisons pas vos données à des fins publicitaires et nous ne les vendons pas.

Le profil des baby-sitters et pet-sitters est public : prénom, commune, photo et texte de profil, tarifs, badges, avis et une position arrondie à une centaine de mètres près. Votre nom de famille, votre adresse, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone ne sont pas visibles.

Les personnes qui réservent n’ont pas de profil public. Le baby-sitter ou pet-sitter voit le prénom de la personne qui réserve et ce qu’elle a indiqué lors d’une réservation.

Les avis sont affichés sans le nom de leur auteur.

Les messages ne sont visibles que par les deux participants à la conversation. Nous ne les lisons pas. Nous ne consultons une conversation que si c’est nécessaire pour examiner un problème signalé ou un soupçon d’abus, ou si la loi nous y oblige.

Nous faisons appel à des entreprises qui traitent des données pour notre compte. Nous avons conclu des accords avec elles à ce sujet.

• Google (Firebase), pour le stockage des comptes, des données et des fichiers, et pour l’envoi des notifications push. Les données se trouvent dans des centres de données situés dans l’Union européenne ; pour la connexion, Google traite aussi des données aux États-Unis.
• Stripe, pour les paiements, les versements et la vérification d’identité des baby-sitters et pet-sitters. Pour une partie de ces opérations, Stripe est lui-même responsable et a sa propre politique de confidentialité.
• Microsoft (Microsoft 365), pour l’envoi de nos e-mails.
• Google (Firebase App Hosting), pour l’hébergement du site web.
• Des services de cartes et d’adresses : PDOK, du Kadaster, pour les Pays-Bas, et OpenStreetMap pour les autres pays. Ils reçoivent le code postal que vous recherchez et, lorsque la carte s’affiche, l’adresse IP de votre appareil.

Lorsque des données sont traitées en dehors de l’Espace économique européen, ce traitement repose sur le cadre de protection des données entre l’UE et les États-Unis ou sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

Pour le reste, nous ne partageons des données que si la loi l’exige, par exemple avec l’administration fiscale, la police ou un juge.

• Votre compte et votre profil : jusqu’à ce que vous supprimiez votre compte.
• Les réservations et les paiements : 7 ans, parce que la législation fiscale l’exige. Après la suppression de votre compte, ils restent enregistrés sans votre nom et sans les particularités que vous aviez indiquées.
• Un extrait de casier judiciaire que vous avez envoyé : jusqu’à ce que nous l’ayons évalué.
• Le numéro d’urgence d’une réservation : jusqu’à la fin de la réservation.
• Les messages : tant que l’un des deux participants a un compte.
• Les avis que vous avez écrits : ils restent en ligne, sans référence à vous. Les avis qui vous concernent disparaissent avec votre compte.
• Les notifications : jusqu’à ce que vous supprimiez votre compte.
• Les journaux des serveurs : environ un mois.

Nous n’utilisons pas de cookies pour vous suivre, ni de cookies publicitaires. Nous ne mesurons pas la fréquentation avec des services tiers.

En revanche, nous enregistrons dans votre navigateur ce qui est nécessaire au fonctionnement du site :

• le fait que votre session soit ouverte ;
• votre langue ;
• votre choix entre Enfants et Animaux, et le pays dans lequel vous cherchez ;
• votre choix de recevoir ou non des notifications push sur cet appareil.

Lorsque vous confirmez votre numéro de téléphone, nous utilisons reCAPTCHA de Google pour prévenir les abus. Google dépose alors ses propres cookies. Si vous vous connectez avec Google ou Apple, leurs conditions s’appliquent aussi à cette connexion.

Les connexions sont chiffrées. Les données ne sont accessibles qu’aux personnes qui en ont besoin : vous voyez vos propres données, et une autre personne ne voit que ce qui est public ou ce qui concerne la réservation que vous avez en commun. Les informations de paiement et les pièces d’identité ne nous parviennent pas. Un petit nombre d’administrateurs peuvent consulter les comptes et les réservations pour résoudre des problèmes ; nous gardons une trace de ce qu’ils font.

Si un problème survient malgré tout avec vos données, nous le signalons, conformément à la loi, à l’autorité de protection des données et, si le risque est élevé pour vous, à vous aussi.

Vous pouvez :

• consulter vos données et en obtenir une copie ;
• faire corriger des données inexactes, ce que vous pouvez en grande partie faire vous-même dans vos paramètres ;
• faire supprimer vos données : vous supprimez vous-même votre compte, en bas de vos paramètres ;
• vous opposer à une utilisation fondée sur notre intérêt légitime, ou demander que l’utilisation de vos données soit limitée ;
• récupérer vos données pour les transférer à un autre service ;
• retirer un consentement que vous avez donné, par exemple pour les notifications push.

Écrivez à privacy@carinido.com. Nous répondons dans un délai d’un mois. Nous pouvons vous demander de prouver que c’est bien vous.

Si vous n’êtes pas d’accord avec la manière dont nous traitons vos données, vous pouvez déposer une plainte auprès de l’autorité néerlandaise de protection des données (Autoriteit Persoonsgegevens) ou de l’autorité de protection des données de votre pays.

Carinido s’adresse aux adultes. Vous devez avoir 18 ans ou plus pour créer un compte. Au sujet des enfants, nous n’enregistrons que ce qu’un parent indique lors d’une réservation.

Si quelque chose d’important change dans ce que nous faisons de vos données, nous modifions cette politique et vous en informons par e-mail.