Política de privacidad

De todas las personas con cuenta:

• Tu nombre y tu correo electrónico. Si inicias sesión con Google o Apple, nos los facilitan ellos.
• Tu código postal, tu localidad y tu país. Convertimos tu código postal en un punto del mapa para poder mostrar distancias.
• Tu número de teléfono, si lo confirmas.
• Tu foto y tu texto de perfil, si los añades.
• Tu idioma y tus preferencias de avisos.
• Los mensajes que envías por el chat.
• Tus reservas: con quién, cuándo, para qué servicio y por qué importe.

De los cuidadores, además:

• Tus tarifas, tu experiencia y lo que ofreces.
• Si tu identidad se ha verificado. La verificación en sí la hace Stripe: tu documento de identidad y tu número de cuenta bancaria los tiene Stripe, no nosotros.
• Un certificado de antecedentes penales, si lo subes. Después de revisarlo eliminamos el documento; solo conservamos el resultado y la fecha.
• Las valoraciones que los solicitantes escriben sobre ti.

De los solicitantes, además:

• El número de hijos y datos sobre tus mascotas, como el nombre, la especie y otros detalles.
• Lo que indicas al hacer una reserva, como un teléfono para emergencias. Ese número lo eliminamos en cuanto termina la reserva.
• Si tienes un pase. Tus datos de pago los tiene Stripe; nosotros solo vemos si un pago se ha completado.

Datos técnicos:

• El tipo de dispositivo y el navegador, si activas las notificaciones push.
• Los registros de nuestros servidores, para detectar fallos y abusos.

No preguntamos por la salud, la religión ni el origen. Indica datos de ese tipo en una reserva solo si el cuidador los necesita de verdad, por ejemplo una alergia de tu hijo.

• Para que tu cuenta y la plataforma funcionen: buscar, reservar, pagar y chatear. Es necesario para cumplir nuestro contrato contigo.
• Para enviarte avisos sobre tus reservas y tu cuenta: en la aplicación, por correo electrónico y, si lo eliges, como notificación push. El correo y las notificaciones push los puedes desactivar tú en tus ajustes.
• Para mantener la plataforma segura: verificar identidades y documentos, detectar abusos y gestionar los problemas de los que nos avisan. En ello tenemos un interés legítimo tanto nosotros como nuestros usuarios.
• Para cumplir la ley: conservamos datos sobre los pagos por motivos fiscales y comunicamos los ingresos de los cuidadores a las autoridades fiscales cuando la ley lo exige.

No usamos tus datos para publicidad y no los vendemos.

El perfil de los cuidadores es público: nombre de pila, localidad, foto y texto de perfil, tarifas, insignias, valoraciones y una ubicación redondeada a unos cien metros. Tus apellidos, tu dirección, tu correo electrónico y tu número de teléfono no son visibles.

Los solicitantes no tienen perfil público. De un solicitante, el cuidador ve el nombre de pila y lo que se ha indicado en la reserva.

Las valoraciones se muestran sin el nombre de quien las ha escrito.

Los mensajes del chat solo los ven las dos personas que participan en la conversación. Nosotros no los leemos. Solo consultamos una conversación si es necesario para investigar un problema del que nos han avisado o una sospecha de abuso, o si la ley nos obliga.

Recurrimos a empresas que tratan datos por encargo nuestro. Con ellas hemos cerrado acuerdos sobre ese tratamiento.

• Google (Firebase), para almacenar cuentas, datos y archivos y para enviar notificaciones push. Los datos están en centros de datos de la Unión Europea; para el inicio de sesión, Google también trata datos en Estados Unidos.
• Stripe, para los pagos, los cobros y la verificación de identidad de los cuidadores. Stripe es responsable por sí misma de una parte de ese tratamiento y tiene su propia política de privacidad.
• Microsoft (Microsoft 365), para enviar nuestros correos.
• Google (Firebase App Hosting), para el alojamiento del sitio web.
• Google reCAPTCHA, para reconocer el abuso automatizado. Para ello evalúa datos sobre tu navegador y tu comportamiento en el sitio; el resultado es una puntuación, no una identificación.
• Servicios de mapas y direcciones: PDOK, del Kadaster, para los Países Bajos y OpenStreetMap para el resto de países. Reciben el código postal que buscas y, al mostrar el mapa, la dirección IP de tu dispositivo.

Cuando se tratan datos fuera del Espacio Económico Europeo, se hace sobre la base del marco de privacidad de datos entre la UE y EE. UU. o de las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.

Aparte de eso, solo compartimos datos cuando la ley lo exige, por ejemplo con las autoridades fiscales, la policía o un juez.

• Tu cuenta y tu perfil: hasta que elimines tu cuenta.
• Reservas y pagos: 7 años, porque lo exige la legislación fiscal. Cuando eliminas tu cuenta, se conservan sin tu nombre y sin los detalles que indicaste.
• Un certificado de antecedentes penales subido: hasta que lo hayamos revisado.
• El teléfono de emergencia de una reserva: hasta que termine la reserva.
• Mensajes del chat: mientras alguna de las dos personas de la conversación tenga cuenta.
• Valoraciones que has escrito: siguen publicadas, sin ninguna referencia a ti. Las valoraciones sobre ti desaparecen con tu cuenta.
• Avisos: hasta que elimines tu cuenta.
• Registros de los servidores: aproximadamente un mes.

No usamos cookies para rastrearte ni cookies publicitarias. No medimos las visitas con servicios de terceros.

Sí guardamos en tu navegador lo necesario para que el sitio funcione:

• que has iniciado sesión;
• tu idioma;
• tu elección entre Niños y Mascotas y el país en el que buscas;
• si quieres recibir notificaciones push en este dispositivo.

Cuando confirmas tu número de teléfono, usamos reCAPTCHA de Google para evitar abusos. Para ello, Google instala sus propias cookies. Si inicias sesión con Google o Apple, a ese inicio de sesión se le aplican también las condiciones de esas empresas.

Las conexiones están cifradas. A los datos solo accede quien los necesita: tú ves tus propios datos; otra persona, solo lo que es público o lo que forma parte de la reserva que compartes con ella. Los datos de pago y los documentos de identidad no llegan a nosotros. Un número reducido de administradores puede consultar cuentas y reservas para resolver problemas; lo que hacen queda registrado.

Si, pese a todo, algo va mal con tus datos, lo comunicamos a la autoridad de protección de datos conforme a la ley y, si el riesgo para ti es alto, también a ti.

Puedes:

• consultar tus datos y obtener una copia;
• pedir que se corrijan los datos incorrectos, algo que en gran parte puedes hacer tú desde tus ajustes;
• pedir que se eliminen tus datos: tu cuenta la eliminas tú, al final de tus ajustes;
• oponerte al uso que se basa en nuestro interés legítimo, o pedir que ese uso se limite;
• llevarte tus datos a otro servicio;
• retirar un consentimiento que hayas dado, por ejemplo para las notificaciones push.

Escribe a privacy@carinido.com. Respondemos en el plazo de un mes. Podemos pedirte que demuestres que eres tú.

Si no estás de acuerdo con cómo tratamos tus datos, puedes presentar una reclamación ante la autoridad neerlandesa de protección de datos (Autoriteit Persoonsgegevens) o ante la autoridad de protección de datos de tu país.

Carinido es para adultos. Debes tener 18 años o más para crear una cuenta. De los niños solo registramos lo que uno de sus padres indica en una reserva.

Si cambia algo importante en lo que hacemos con tus datos, actualizamos esta política y te avisamos por correo electrónico.